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关键词:图书馆读者服务 读者投诉 环境设计 图书馆工作 文在
摘要:图书馆读者服务不是简单劳动,而是一门艺术。该文在论述图书馆读者服务艺术的内涵、内容和强化措施的基础上,阐述了读者服务的语言艺术、行为艺术、读者投诉的处理艺术以及读者服务的环境设计艺术等内容。
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