关键词：退货率 商机 网络订单 消费者 节假日 

摘要：一到节假日，消费者就容易冲动消费，等劲头过了又会掀起退货潮。美国彭尼百货的负责人罗恩为这个问题头疼不已——圣诞节后不到10天，门店的退货额就达到100万美元，网络订单的退货率也高达30％。

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