关键词：物业管理企业 服务项目 生命线 服务工作 业主满意度 

摘要：物业管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴。物业管理既包括管理,又包括服务。管理的对象是物,包括楼体、设备、设施、场地等等;服务对象是人,受雇于人、服务于人。一、服务是物业管理的生命线。物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现的。所以,服务是贯穿在整个物业管理工作台当中,服务是物业管理企业的"生命线"。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面。1、服务水平影响业主满意度。小区业主对物业管理企业满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。服务工作搞的好,就会得到小区业主的满意,物业管理企业

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