关键词：智慧 进口 科技 人工智能 持续发展 

摘要：近年来,“互联网＋人工智能”的风潮在各行业涌动,客服领域也不例外.随着通信技术的持续发展和客户习惯的不断变化,传统以人工服务为主的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进,智能客服应运而生.据艾媒咨询分析师估测,企业级市场规模在2020年将达到上万亿元,其中智能客服,是一块千亿元级的蛋糕.

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