关键词：流程优化 pdca 患者满意度 

摘要：目的 优化出院带药流程,提高住院患者满意度。方法 采用PDCA循环方法,在出院带药流程中寻找存在问题,分析原因、制定对策,实施对策,并进行检查和实时处理。结果 流程优化后,患者出院带药等待时间由35.33min缩短至15.88min,不合格处方率由25.8%降低到8.1%,患者满意度由75.6%提高到95.5%。结论 PDCA循环管理方法能持续、有效的优化患者出院带药流程,提高了药师工作效率,提升了药学服务品质。

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