关键词：药品安全 投诉举报 满意度 分析 

摘要：目的对泉州市2014年~2018年药品、医疗器械及化妆品投诉举报信息进行梳理和分析,为精准打击违法行为提供大数据分析。方法结合投诉举报信息、第三方民调结果和有关文献进行分析和研究。结果和结论泉州市药品、医疗器械及化妆品投诉举报的渠道知晓度和查办、处理、反馈的效能逐年提高,文章对监管部门下一阶段精准整治的重点环节及突出问题、建立完善中国特色的内部举报人制度和药品安全社会共治等方面提出建议。

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