关键词：服务热线 北京市西城区 能力和水平 数据积累 基层治理 

摘要："我们会尽快了解核实情况,尽快和您联系!""下午我们就安排人去现场查看!""咱们共同想办法,争取拿出一个解决方案来!"…………这是2019年11月7日上午,北京市西城区委书记卢映川在12345市民热线话务大厅接听群众来电时的场景。2019年,北京市以"街乡吹哨、部门报到"工作机制为基础,依托12345市民服务热线平台,以"接诉即办"机制为抓手,撬动基层治理大变革,从"民有所呼"的大数据积累中,梳理出高频问题、重点区域,未诉先办、主动治理,为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索新路。

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