关键词：护理服务质量 护理纠纷 护理工作人员 管理 自我保护 

摘要：随着人们生活、文化水平的不断提高，法制意识和自我保护观念也日渐增强，患者对医院护理服务质量提出了更高的要求。当前护理工作中，由于受护理工作人员自身法律意识淡薄、履职能力低下、操作技能不熟练以及护患关系疏远等多方面因素影响，

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