关键词：护理服务中心 管理机制 护理员 基础护理工作 患者满意度 

摘要：随着优质护理服务工程的不断深入,为了提高护理质量,夯实基础护理,提供满意护理服务,不断提高患者满意度,保证护理质量的不断提高,自2010年3月开始,我院护理部特成立护理服务中心,招聘尚未取得执业证书的护士作为护理员以代替护士完成患者的基础护理工作,陪送患者做检查及取送各种单据、传递检验标本等外勤工作,并制定了一系列的制度及管理机制,取得了良好的效果。现介绍如下。

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