关键词：门诊导诊 咨询服务 工作管理 患者满意度 和谐医患关系 

摘要：随着社会的发展和医学模式的转变,越来越多的患者在就医时不只仅满足于＂及时的诊断与治疗＂,而且对医院的服务效率、人文关怀等也提出了更高的要求。门诊导诊咨询服务是医院医疗工作的第一站,对于构建和谐医患关系,提高患者满意度,具有十分重要的作用。

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