关键词：交流技巧 护士长 患者满意度 临床护理工作 服务质量 

摘要：随着社会的发展，人们生活水平不断提高，法律意识也在不断增强，对服务质量的要求也相应的提高，医院作为服务性场所，服务质量关系着人们的切身利益。近年来，由于医务人员服务态度引发的纠纷日益增多，如何改善服务态度，提高患者满意度，减少纠纷成为我们面临的主要问题之一。在临床工作中，与患者交流最多的是护士，因此，引发矛盾和纠纷最多的也是护士。而临床护士长是临床护理工作的核心，如何避免矛盾，解决问题，减少纠纷是护士长的工作重点之一。因此提高护士长自身的交流技巧是非常必要的。

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