关键词：急诊 护理行为 风险管理 医部纠纷 

摘要：目的探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用.方法树立正确的风险意识,正确鉴别和评估风险,制定护理风险管理制度和健全质量监控体系,同时进行临床业务和安全知识培训,协调好急诊与相关科室部门的工作.结果实施风险管理1年多,护患关系明显改善,变被动服务为主动服务,降低了纠纷和投诉的发生率.结论实施有效的风险管理是提高急诊护理服务质量、减少纠纷和投诉的重要手段.

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