关键词：客户管理 护理管理 服务 

摘要：随着医学模式的转变和现代医学科学技术的进步,医疗行业的竞争日趋激烈,护理服务的范围在不断扩大,护理技术与服务质量是医院护理工作的生命线.越来越多的护理管理者已经意识到护理服务将是护理技术传达给患者的载体,精湛的护理水平必须通过有效的服务来实现.在实践过程中,我们引用了优质服务中的客户管理理念,它对改善护理服务质量、提高护理人员工作的主动性和有效性起到积极作用.下面就如何在护理管理中应用客户管理理论做一些探讨.

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