关键词：顾客忠诚 忠诚管理 美国顾客满意度指数 策略研究 顾客满意理论 

摘要：一、顾客忠诚理论的概述 人们对顾客忠诚管理方面的研究，主要来源于顾客满意理论。从20世纪70年代开始．顾客满意理论研究日益受到学术界和企业界的高度重视。根据Perterson和Wilson的研究报告（1992），在过去20年里，关于顾客满意理论研究的学术论文超过15000篇。特别是美国在1994年建立了美国顾客满意度指数以及瑞士在1998年建立了瑞士顾客满意度指数。之后，很多国家和地区更加注重研究顾客满意理论和顾客忠诚管理理论。其中关于顾客忠诚管理理论方面的研究．主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面。

价格理论与实践杂志要求:

{1}文稿中摘编或引用他人作品，请注明原作者姓名、作品名称及其来源，在参考文献中列出。

{2}来稿必须论点明确、数据可靠、内容详实、语言精练。

{3}论文符合国家相关政策和法规，在政治或涉外问题上符合国家政策，内容不涉及泄露国家机密。

{4}来稿注明作者姓名、性别、出生年月、出生地、学历、学位、技术职称、简历以及研究课题、单位全称及所属部门、地址、电话、传真、电子信箱及邮编等。

{5}引征应能体现所援用文献、资料等的信息特点，能（1）与其他文献、资料等相区别；（2）能说明该文献、资料等的相关来源，方便读者查找。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社