关键词：全面质量管理 服务质量管理 产品质量管理 企业竞争力 满意度 

摘要：本文认为只有以顾客的满意度为中心，以实施产品质量管理和服务质量管理为手段，通过获取市场的更大份额，才能达到提升企业竞争力之目的。

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