关键词：意见和建议 图书馆服务 互动效应 

摘要：本文从客户关系管理理念出发，论述了用户的意见和建议与图书馆服务的互动效应，在认识和解析用户的意见和建议的基础上，强调其是图书馆决策的重要依据，是图书馆宝贵的人文资源，是图书馆服务的推动力，重建与用户的关系，重视、利用、开发用户的意见和建议，不断推动图书馆工作的调整和再设计服务工作。

经济技术协作信息杂志要求:

{1}基金项目：论文涉及的课题如为国家或部、省级以上基金或攻关项目，应注于文章首页，如“基金项目：国家自然科学基金（编号：30271269）”。

{2}本刊编辑部将在收到来稿后3个月内答复您是否采用。如在3个月后仍未接到本刊采用通知，请尽快与本刊编辑部联系查询。

{3}稿件中文主题名不超过20个汉字，副题名前须有破折号并且不超过25个汉字。题名要简明、确切，能够表达文章的中心思想、概括文章的主要内容。

{4}关键词一般要求3~8 个能反映文章主题内容的词（组）。

{5}来稿通过电子邮件（WORD文档附件）发送，来稿不退。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社