关键词：投资者关系管理 企业价值 利益相关者 客户关系管理 现代企业 

摘要：一、研究背景 现代企业处在一个由利益相关者编织而成的庞大网络之中。企业的长期发展需要所有利益相关者的支持，但来自投资者的支持更具有战略意义。随着资本市场的发展，企业要想基业常青，就必须处理好与两个“上帝”的关系。客户关系管理面向的对象是产品市场上的“上帝”——顾客，它的目标是与顾客建立并维系良好的长期关系；

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社