关键词：医院门诊部 收费处 服务工作 

摘要：医院是与广大人民群众、特别是病患者息息相关的公共服务机构，关系着能否完成党的十八大对我国医务工作者提出的要求，实现“更高水平的医疗卫生服务”。文章以湖北医药学院附属太和医院为例，对如何改进医院门诊部收费处的工作，提高收费处人员的整体水平进行了分析、探讨，并提出了相关意见。

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