关键词：客户关系管理 研究现状 实施现状环境分析 重构 

摘要：工业4.0时代,之所以称为一个时代是因为工业4.0使得生产力和生产关系发生了变革,高度自动化、高度信息化、高度网络化的生产力促使生产关系产生相应变化,而客户关系管理正是基于对生产关系的管理。文章对客户关系管理的理论研究进行了梳理,总结、阐述了我国目前客户关系管理的应用现状,并从生产力和生产关系这两个角度,对工业4.0时代的特征进行了详实分析,就工业4.0时代背景下的客户关系管理变革提出了一些思考和见解。

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