关键词：客户流失 模糊综合评判 评价指标体系 房地产企业 

摘要：房地产企业只有赢得客户、留住客户并不断地增加客户，企业才能发展壮大。因而为了发现企业留住客户的环境是否存在问题，并有针对性地制定各项政策，对企业留住客户环境的评判成了现实的需要。结合导致客户流失的组织因素，建立了对企业客户环境评判的指标体系，并运用模糊综合评判模型进行评判。

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