关键词：电话回访 防范 护理纠纷 效果观察 

摘要：目的：通过电话回访方式,真实了解患者对医院护理质量、服务态度等方面的意见,并对回访结果进行分析,以改进工作方法,提高护理质量,防范护理纠纷。方法：自设调查问卷,电话回访我院2009年、2010年出院患者。结果：试验组与对照组相比,各类护理缺陷数明显减少,P〈0.05为差异有统计学意义。结论：根据回访结果,针对性的制定改进措施,提高了护理质量和患者满意度。

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