关键词：客户体验 0racle 金融机构 差异化 优势 

摘要：甲骨文日前提出了金融行业客户体验的全周期概念，全新诠释了当今的客户体验需求。具体包括购买和拥有体验过程，购买体验包含了消费者需求、研究与寻找满足需求的产品／月艮务、对产品／服务进行甄选、决定购买以及为产品朋艮务支付费用的过程。

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