关键词：自助银行 渠道 服务技术 创新 移动通信技术 

摘要：互联网技术、移动通信技术的发展，以及社会媒体、基于位置的服务技术的出现，已重新定义了金融服务的方式。 多渠道提供金融服务 自助银行、电话银行、网上银行、手机银行的出现，在为客户提供便捷服务、降低银行运营成本的同时。也极大改变了客户的行为习惯。如今使用单一渠道获取银行的服务客户已经不多见，麦肯锡的一份报告显现，80％客户是跨渠道接受银行服务的。

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