关键词：客户体验 互联网 保险业 体验设计 联网化 

摘要：问：在过去的2013年，我们见证了保险业的互联网化大“爆发”，不同于过去的以产品为中心，互联网保险要以客户为中心，其核心是什么？赵峰：我认为应该是以客户体验为中心，这是真正的互联网思维。产品、服务都是围绕客户体验设计、实施的。

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