关键词：个人金融业务 中国工商银行 零售业务 业务发展 商业银行业务 

摘要：个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人或家庭为服务对象的金融业务，是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称。相对于批发业务，个人金融业务属于商业银行的零售业务。国际经验充分表明，随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移，个人金融业务在银行的利润来源表中已经占有越来越大的份额。随着我国商业银行体制改革的深入，如何进一步加速我国商业银行个人金融业务的发展，已经成为我国金融界的重大理论与现实课题。加强个人金融业务产品的研究和开发，满足客户多元化需求；运用高新技术，加快网络化信息化进程；如何采取适应地域客户群的手段和策略，加强营销管理：如何加快培养和引进个人金融业务专业人才，努力提高个人金融队伍的整体素质；以及强化风险意识，建立健全个人信用评估体系等等问题的探索和有效实践，是提升商业银行竞争力的切实保障。

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