关键词：顾客感知服务质量 商业银行 银行服务质量 提供服务 服务质量差距模型 

摘要：

金融纵横杂志要求:

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{3}稿件需为原创，要求数据完整、可靠，结论明确。文章须由关键词3—5个，内容摘要300字以内。

{4}如多位作者之间用“，”隔开，不同工作单位的作者，应在姓名右上角加注不同的阿拉伯数字序号，并在其工作单位名称之前加与作者姓名序号相同的数字，各工作单位之间连排时以分号“;”分开。

{5}正文统一使用Word 文档、通栏、宋体、五号字著录。正文内出现的阿拉伯数字、英文（及其它西方文字）与英文参考文献，全部使用Times New Roman字体；中文字与字之间、字与标点之间不空格。

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