关键词：客户忠诚度 企业 客户策略 商品配送 客户群 

摘要：针对客户忠诚度分析这一客户关系管理系统的重要问题,在分析已有工作的基础上,经过多级数据归约,提出了多商品配送企业适合工程计算的客户忠诚度公式.进而对客户进行了高速聚类挖掘,找出了客户群的特点,对公司有针对性地制定客户策略起到了一定的指导作用.

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