关键词：消费者权益 满意度指数 日都 产品质量 富士施乐 

摘要：每年的315消费者权益日都会让消费者对产品质量和售后服务的关注度升温,并集中爆发对此的不满意。＂315＂是全民捍卫自身权益的日子,更是商家接受诚信经营和服务质量大考的时刻。＂客户满意＂从来都不是一个新名词,美国客户满意度指数创始人科罗思·费耐尔博士曾解释道：＂这个词之所以会被频繁提起,是因为满意的客户是企业的一种真实无形的经济资产,而让客户满意的真相,无非就是质量和服务＂。对于企业来说要想做到客户满意并非一日之功,各行各业都在想方设法提高客户满意度,

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