关键词：服务承诺 中国电信 江苏 网络质量 服务能力 

摘要：2011年,中国电信江苏公司秉持＂用户至上、用心服务＂的宗旨,围绕省通信管理局＂心系用户、满意消费＂和＂为民服务、创先争优＂两大主题活动的总体要求,紧扣社会和客户反映强烈的服务热点,从网络质量、产品业务、渠道服务、投诉处理等方面,开展了基础服务能力大提升系列活动。概括起来主要表现在三个方面：一是网络服务能力提升。

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