关键词：服务模式 电信 无锡 服务能力 全员参与 

摘要：无锡电信在深入开展＂服务提升年＂活动中转变视角,由业务导向型转变为客户导向型、客户企业互动型、企业引领型等服务模式上来,将＂大笔＂落在持续提升全员、全网、全渠道、全业务的服务能力上。经过上下协同,全员参与,这一活动迎来了收获的时节,取得三大丰硕成果。

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