关键词：护患矛盾 病区 护士 病人 患者 

摘要：在临床工作实践中,护士与患者接触最多.在护理工作中,常因服务态度及操作水平等问题而引起病人或家属的不满和投诉,因此,护士与患者及家属之间的矛盾表现得也最为突出.若矛盾不能及时化解,不但会影响正常工作程序,也会影响病人康复,如何改善护患关系已成为我们共同关心的问题.笔者就工作中所碰到的一些护患矛盾作一些分析与探讨.

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