关键词：患者满意度 调查 

摘要：患者满意度足评价医院医疗服务水准的重要指标之一，江苏省卫生系统开展出院病人问卷函调15年来，满意度调查在加强行风建设、促进医院管理方面发挥了积极作用，但在实践中也逐渐暴露出不科学、不合理的问题。为此，2010年开始我们在调查方法上作了初步探索和创新，力求更清晰地表达患者需求，结果指向性更为明确，更能发挥满意度调查的作用，促进医疗服务质量的持续改进。

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