关键词：服务中心 整合资源 人性化服务 服务模式 病人需求 

摘要：我院于2011年初成立了“病员服务中心”，隶属于护理部。经过几个月的实践，摸索出一套有自己特色的、适合我院病人需求的服务模式。1主要做法1．1合理整合资源进行体制创新秉着为病人提供便捷、周到、优质、高效服务的目的，我院合理整合门诊一站式、急诊咨询台、住院一站式资源，成立病员服务中心，并坚持“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”的服务宗旨，开展了以院内、院外病人服务网络为基础，院前、院中、院后服务为主线，为患者提供全过程、全方位的人性化服务。

江苏卫生事业管理杂志要求:

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