关键词：预约挂号 挂号管理 卫生体制改革 三级甲等医院 服务工作 

摘要：随着我国卫生事业的发展,卫生体制改革的不断深入以及社会的进步。为了缓解优势医疗资源的供给与日益增长的就医需求之间的矛盾,卫生部《关于在公立医院实施预约诊疗服务工作意见》要求从2009年11月起,所有公立三级甲等医院都要开展预约挂号服务。2011年卫生部把预约诊疗服务作为评审标准列入《三级医院综合评审标准》中,并对该条款评价的要素与方法进行了详细说明。近年来,预约挂号在各大医院中的应用越来越广泛,

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