关键词：创新 满意度评价系统 服务能力 

摘要：将传统的满意度调查方式转变为网络模式的满意度调查,对住院服务对象运用住院电子触摸屏、门诊服务对象运用移动IPAD、出院病人实行电话随访等方式,全方位收集服务对象从进院到出院后的满意度,并形成月度行风通报,根据满意度调查中发现的问题,从而倒追出现问题的环节,以加强医院管理、提升综合服务能力。

江苏卫生事业管理杂志要求:

{1}引言作为论文的开场白，应以简短的篇幅介绍论文的研究背景和目的，对相关领域内前人所做的工作和研究进行简要的概括。

{2}论文应遵守学术规范，内容表述清晰，语言流畅通达，逻辑严谨。

{3}正文前附100—200字摘要，3—5个关键词。

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