关键词：电子商务环境 逆向物流 社会经济活动 客户满意度 机遇和挑战 

摘要：物流活动是社会经济活动的基础，现在越来越多的企业意识到开展逆向物流的价值和必要性，它是降低成本、增加客户满意度、强化竞争优势的重要手段。而电子商务的出现更给逆向物流的发展带来了机遇和挑战，探讨在电子商务环境下如何开展逆向物流变成了一个重要的问题。

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