关键词：消费者行为 模型研究 冲动型 购买行为 认知失调 

摘要：传统营销学对消费者大多是假设其为“经济人”，研究大多以理性消费者购买为前提。当今，随着社会生活水平的提高，人们的消费观念和消费品位发生了很大的变化，冲动型购买行为日益受到企业的关注。特别在超级市场、百货大楼、名牌专卖店等开放式销售场所，冲动购买行为这种模式被商家看作是最有潜力的消费者行为。然而由于冲动型购买是指消费者快速达成的采购决定，是一种无计划的，瞬间产生的一种强烈的持续的立即购买的渴望。当消费者冲动型购买后往往会产生认知失调；产生诸如购买后悔、失望、抱怨等情感。现实中，绝大多数消费者都有重复冲动型购买的经历，重复购买是当今企业最关注的问题，因为对于企业而言，留住现有消费者的成本比获得新消费者的成本要低得多。那么为什么消费者在满意或者认知失调的情况下仍会发生重复冲动型购买，该行为与哪些因素有关、其行为模型如何构建，该模型对企业制定营销服务决策有何启示，仍是需要进一步关注和研究的问题。

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