关键词：企业管理人员 顾客价值管理 价值最大化 竞争 忠诚 

摘要：在竞争异常激烈的今天,企业很难获得更多的顾客和忠诚的顾客,选就要求企业首先要实现顾客价值的最大化,也只有这样,才能获得实现企业的价值最大化.而顾客价值等式为企业对顾客价值的管理提供了一个一目了然、有效可行的工具,但同时也对企业管理人员提出了新的挑战和要求.

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