关键词：竞争优势 价值链分析 价值链管理 顾客价值 

摘要：本文在介绍价值链基本思想的基础上引入了价值链分析法。进而把价值链分析与管理应用于我国零售企业之中．分析了我国零售企业在价值链环节存在的问题。并提出了相应的对策。

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