关键词：客户满意度 建设工程 质量管理规范 企业参与 工程服务 

摘要：做好建设工程服务和客户满意度调查是企业参与市场的第二次竞争，是企业形象延伸和巩固扩大市场的重要一环。自建设部颁布实施GB／T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范釜以下简称GB／T50430）以来，企业已逐步认识到工程服务和客户满意度的重要性，为进一步做好这项工作，笔者谈一点自己的心得供大家交流参考。

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