关键词：客户服务体系 函件 事务所 业主 设计者 

摘要：前些天听到这样一件事:武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房--"景明大楼",该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所.20世纪末,这座楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天,它的设计者远隔万里,给这一大楼的业主寄来一份函件.函件告知:景明大楼为本事务所在1917年所设计,设计年限为80年,现已超期服务,敬请业主注意.

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