关键词：护士责任制 临床实践 护士工作满意度 护理服务满意度 护理差错事故 

摘要：为了适应社会对医疗服务的需求，创建和谐医疗环境，改善医患、护患关系。我院自2009年7月始在20个护理单元聘任34个三级护士，充分利用他们良好的交流能力及娴熟的操作技能，有效的改善了医患、护患关系，提高护理服务满意度和临床护士工作满意度，降低了护理差错事故发生率，从而提高了护理质量，介绍如下。

锦州医科大学学报杂志要求:

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