关键词：用户感知 图书馆服务 服务质量 评价指标 

摘要：本文结合实证分析,探讨了以用户满意为目标,以知识管理为核心内容的的图书馆服务质量评价体系的构建,以促进现代图书馆在＂硬件＂一定的条件下,通过增强知识创新和增值服务的＂软实力＂来最大限度地满足用户对知识的需求,提高服务水平。

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