关键词：风险管理 风险识别 呼叫中心 

摘要：笔者于2010年12月—2011年8月参加了某金融保险公司呼叫中心系统扩容项目,担任项目经理职务。该项目是对该公司现有的全国集中的呼叫中心系统进行扩容改造,以适应业务发展的需要。在该项目实施期间,笔者根据项目管理的基本理论,并结合实际,在项目全程进行风险管理,取得了较好效果。

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