关键词：民用飞机 供应商管理 客户服务评价 记分卡 评价指标 

摘要：供应商客户服务评价,是对供应商客户服务表现的全面评估,是管理供应商、促进其提高服务水平的重要手段之一。该文通过对多家航空公司的调研,并结合对供应商客户服务管理的深入研究,总结出了飞机交付前对供应商进行客户服务评价的关键指标及其所占权重,对于飞机投入运营前供应商客户服务工作的准备具有实际指导意义。

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