关键词：客服 服务模式 改善 建议 

摘要：人工服务是一种通过电话坐席直接与用户进行交流的一种服务模式,是目前服务行业最为普遍的一种客户服务的方式。在中国,随着客户服务工作日新月异的发展,这种传统的客户服务模式以无法满足越来越多的客户服务需求,在一定程度上增加了服务提供者的成本。该文主要针对我公司现有的三种服务模式进行分析研究,结合3种服务模式的特点提出了改善建议。

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