关键词：车险理赔 服务模式 比较研究 

摘要：阐述了国际汽车保险理赔服务模式具有客户需求牵引、衍生服务多元、科技手段先进等特点，从理赔服务模式和定损模式两个方面分析了中国车险理赔服务模式的现状。通过比较，指出了中国车险理赔服务中存在的漠视客户需求、科技应用不充分、衍生服务不足、理赔效率比较低等问题，从分析客户需求、建立理赔服务链、应用科技手段、提高专业化水平等方面提出借鉴改进建议措施。

科技创业月刊杂志要求:

{1}若论文涉及的研究课题得到基金项目资助，请注明基金项目名称及其编号。

{2}本刊对来稿保留修改权，不同意者请预先声明。

{3}稿件标题控制在20字以内，可以加副标题。

{4}文献说明放在文末，整篇文章顺序编码；同一文献多次引用需并置，原著名称只出现一次。外文参考文献按照国际通告的著录格式标注。

{5}署名应限于参加研究工作并可解答论文有关问题者，所有作者均须注明所在单位、城市及邮编(中英文均须全称)。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社