关键词：服务业 服务设计 流程设计 

摘要：服务业已成为国民经济的重要组成部分，而服务设计是打造优秀服务企业的必要组成部分。为此，在对服务和服务设计分析的基础上，提出了服务设计的整体框架和流程。同时，考虑了全球化和文化背景对服务设计的影响。

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