关键词：b2c移动电子商务 服务质量 servqual 

摘要：随着B2C移动电子商务的快速发展，B2C移动电子商务的服务质量水平越来越受用户重视。准确认识到B2C移动电子商务服务质量存在的差距，才能推动服务质量的改善。基于PZB提出的SERVQUAL模型，采用探索性因子和验证性因子分析构建测量B2C移动电子商务服务质量的指标体系。通过实证分析，结果表明修正后的模型更适合B2C移动电子商务服务的特征，具有更合理的信度和效度，具有很大的实用价值。研究成果对其他行业服务质量的测量评价也具有相当的借鉴意义。

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