关键词：客户服务 供电企业 服务质量 客户资源 

摘要：供电企业要想得到持续发展,在竞争激烈的市场中赢得优势,就必须不断解决企业在电力客户服务方面存在的问题。只有这样,才能满足电力用户的需求。结合客户服务岗位的工作经验,分析了现阶段我国的电力客户服务中普遍存在的问题,并提出了改进措施,仅供参考。

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